# Przyjmowanie rezerwacji > Jak rezerwacja do ciebie trafia, co oznacza każdy status i jedno ustawienie, które decyduje, czy goście potwierdzają sami, czy czekają na twoją odpowiedź. _Canonical: https://tablesat.com/pl/help/taking-reservations_ --- Gość wybiera datę, godzinę i liczbę osób na twojej stronie rezerwacji. Co dalej — to twoja decyzja: stolik jest od razu potwierdzony, albo gość pyta i ty odpowiadasz. Jedno ustawienie o tym decyduje, i zmienia to, jak wygląda cały twój dzień w serwisie. ## Natychmiastowe lub na żądanie To pierwsza decyzja do podjęcia — i ta, którą warto dobrze zrozumieć, zanim ją zmienisz. > **Zatwierdzanie rezerwacji online**: Instant confirm > > _Sposób obsługi rezerwacji online. Natychmiastowe potwierdzenie zatwierdza od razu; Prośba o rezerwację tworzy oczekującą rezerwację, którą możesz zatwierdzić lub odrzucić ze skrzynki odbiorczej._ Nowe lokale startują z **Natychmiastowym potwierdzeniem**. Gość, który rezerwuje na piątek na 19:00, ma stolik w piątek o 19:00 — nikt nie musi siedzieć przy komputerze, żeby to było możliwe. To właściwe ustawienie domyślne dla większości restauracji i dlatego twoja strona rezerwacji działa, nawet gdy jesteś przy pass. **Rezerwacja na żądanie** to inne podejście — i nie chodzi po prostu o "bezpieczeństwo". Praca spada na ciebie: każda rezerwacja staje się prośbą, która czeka, aż ktoś na nią odpowie. To rzeczywiście dobre rozwiązanie dla sali, gdzie właściwa odpowiedź zależy od tego, kto jeszcze jest tego wieczoru — ale prośba, na którą nikt nie odpowiada, to stolik, przy którym nikt nie siada, i gość, który czekał na odpowiedź, której nigdy nie dostał. Wybierz żądanie, gdy i tak dzwoniłbyś do gości, żeby przestawić układ sali. Zostań przy natychmiastowym, gdy byś tego nie robił. ## Co trzyma zarezerwowany stolik Miejsca są blokowane od momentu złożenia prośby, więc ta sama prośba nie może zostać sprzedana dwa razy, gdy się zastanawiasz. Zwalnia je licznik czasu: > **Czas ważności prośby**: 24 hours > > _Automatycznie odrzuć nieodpowiedzianą prośbę po tym czasie, zwalniając zarezerwowany stolik._ > Lista zawiera też opcję **Blokuj bezterminowo** — działa dokładnie tak, jak brzmi: nic nie jest automatycznie odrzucane, a prośba, o której zapomnisz, trzyma stolik do chwili, gdy odpiszesz ręcznie. Jeśli pracujesz w trybie rezerwacji na życzenie, to właśnie to ustawienie decyduje, czy spokojny tydzień skończy się książką pełną rezerwacji i pustą salą. ## Przeglądanie książki rezerwacji Rezerwacje trafiają do zakładki **Rezerwacje**, podzielone nie według daty, lecz według tego, czego wymagają od ciebie: **Oczekujące**, **Wymagają odpowiedzi**, **Auto-potwierdzone**, **Zarchiwizowane** lub **Wszystkie**. Rezerwacja niesie ze sobą status przez cały wieczór, a każde słowo znaczy dokładnie to, co mówi: - **Złożona** — gość poprosił o stolik, miejsca są zablokowane, jeszcze nie odpowiedziałeś. - **Potwierdzona** — stolik jest ich. - **Przy stole** — są w sali. - **Zakończona** — obsługa dobiegła końca. - **Nieobecność** — nie przyszli i nie anulowali. - **Anulowana** — miejsca zwolnione, przez któregokolwiek z was. Każda rezerwacja zapisuje też jej źródło — Web, Staff lub Walk-in — więc na „mamy komplet“ zawsze można odpowiedzieć pytaniem _od kogo_. ## Odpowiadanie na prośbę **Zatwierdź** potwierdza stolik. **Odrzuć** zwalnia miejsca i wysyła gościowi wiadomość email z informacją o odmowie. Obie opcje warto stosować z namysłem, bo obie trafiają do gościa natychmiast i żadnej nie można cofnąć. Okno dialogowe potwierdzenia podaje konsekwencję, zamiast pytać, czy jesteś pewien: odrzucenie informuje cię, że _„zablokowane miejsca wracają do sprzedaży“_, a anulowanie potwierdzonej rezerwacji — że _„gość natychmiast otrzymuje email z anulowaniem — tej operacji nie można cofnąć.“_ Jeden błąd warto umieć rozpoznać od razu: > Czas się zapełnił — prośba już nie mieści się w dostępnym miejscu. Odrzuć ją lub najpierw zwolnij pojemność. To nie jest błąd systemu. Miejsca są rezerwowane przy każdej prośbie, ale pojemność jest sprawdzana ponownie w momencie zatwierdzenia — więc dwie prośby na ostatnie dwa nakrycia mogą obie czekać, a zatwierdzona może być tylko jedna. Sala pozostaje uczciwa, nawet gdy skrzynka odbiorcza się zapycha. ## Zmiana rezerwacji gościa Otwórz rezerwację i edytuj ją. Data, godzina, liczba osób, imię i nazwisko, telefon, email, deklaracja dietetyczna i notatka zmieniają się na miejscu. Przycisk zapisu mówi, co zrobi — **Zapisz i powiadom gościa** — bo zmiana, o której gość nie wie, to zmiana, która kończy się kłopotem przy drzwiach. Alergie i diety to nie notatka. Goście zgłaszają je przy rezerwacji — czternaście alergenów z listy UE plus dieta wegetariańska i wegańska, jako znaczniki w ich własnym języku. Zgłoszenie podróżuje razem z rezerwacją: widać je w samej rezerwacji, w widoku serwisu i w kalendarzu, w _twoim_ języku. Jeśli gość powie ci przy drzwiach coś więcej, popraw znaczniki w rezerwacji. Zmiana zapisze się jak każda inna edycja. Obsługa, która wpisuje gościa bez rezerwacji albo rezerwację telefoniczną, wybiera z tych samych znaczników. Notatka jest na wszystko inne, co powinna przeczytać sala: > **Uwaga**: Birthday — a candle on the dessert, please. Table 4, away from the kitchen pass. > > _Widoczne na sali — okazja, dostępność, godzina. Alergie i diety mają osobny wiersz._ A gdy sala mówi „nie”, a ty wiesz lepiej: > **Nadpisz pojemność (przepełnij ten slot)** > > _Przyjmij tę rezerwację nawet gdy slot jest już pełny._ Użyj tego na dwa dodatkowe krzesła, które naprawdę uda ci się znaleźć. Nadpisuje wyliczenia, nie salę. ## Co gość może zrobić bez ciebie Goście dostają w potwierdzeniu link do zarządzania rezerwacją, a to, co mogą zrobić, zależy od dwóch okien czasowych: > **Okno anulowania**: 2 > > _Minimalne wyprzedzenie przed rezerwacją. 0 = gość może anulować w dowolnym momencie._ > **Okno modyfikacji**: 4 > > _Minimalne wyprzedzenie przy zmianach (data, liczba gości, godzina)._ To zasady minimalnego wyprzedzenia, nie uprawnienia: czterogodzinne okno zmian oznacza, że gość może przenieść sobotnią rezerwację w czwartek, ale o szóstej w sobotę już nie. Ustaw okno na zero, a goście będą mogli działać aż do chwili rezerwacji. Poszerzenie tych okien zwykle wychodzi taniej. Gość, który może odwołać rezerwację o 18:00, zostawia ci stolik do ponownej sprzedaży. Gość, który nie może jej odwołać, zostawia ci pusty stolik. ## O co musisz prosić > **Wymagane pola kontaktowe** > > _Przynajmniej jedno musi pozostać włączone. Formularz rezerwacji zawsze pyta o imię i nazwisko oraz te dane._ Przynajmniej jedna opcja musi zostać włączona. Rezerwacji, do której nie możesz się dodzwonić ani dopisać, nie potwierdzisz, nie przeniesiesz ani nie dopilnujesz. Email przenosi potwierdzenie i link do zarządzania rezerwacją. Jeśli go wyłączysz, gość nie ma linku do samodzielnych zmian, niezależnie od okien powyżej. ## Zamykanie dnia Rezerwacje działają zgodnie z twoimi godzinami otwarcia, a wyjątki znajdziesz w **Zmiany dla dni i sezonów**. Oznacz datę jako zamkniętą, zmniejsz liczbę miejsc, ogranicz wielkość grupy albo zmień menu na cały tydzień. Zmiana dla dnia ma pierwszeństwo przed sezonem, w którym się mieści. Jeśli na dany dzień są już potwierdzone rezerwacje, przed zapisaniem zobaczysz, ile ich jest. Zmiana ich nie anuluje i tak ma być. Ci goście potrzebują wiadomości od ciebie, a nie cichego zniknięcia z twojej księgi rezerwacji.